Sie können zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

• klassische Überweisung
• Zahlung mit Karte (GoPay)
• schnelle Banküberweisung (GoPay)
• Apple Pay
• Google Pay

Wenn Ihre Online-Zahlung über GoPay nicht erfolgreich ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Zahlungsbutton.

Damit können Sie jederzeit eine Zahlung vornehmen (der Link hat keine zeitliche Gültigkeit).

Sobald die Bank/GoPay den Zahlungseingang bestätigt, ändert sich der Status Ihrer Bestellung automatisch in „bezahlt“. Wir werden Sie unverzüglich per automatischer E-Mail über diesen Umstand informieren. Der Steuerbeleg finden Sie im Anhang der E-Mail.

Ja, die Ware muss im Voraus bezahlt werden. Dazu stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung, die im Abschnitt „Wie kann ich bezahlen?“ aufgeführt sind.

Ja, wir informieren Sie detailliert über den Versand und die Lieferung Ihrer Bestellung per E-Mail, SMS oder telefonisch. Wenn Ihnen der Liefertermin nicht passt, können Sie mit uns oder dem Paketdienst einen anderen Termin vereinbaren (siehe Frage und Antwort unten).

• DPD, GLS  - Sie erhalten von uns eine E-Mail nach Übergabe der Sendung an den gewählten Paketdienst. Gleichzeitig erhalten Sie eine Textnachricht und eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung vom Paketdienst selbst.

Ja, es steht Ihnen frei, die Lieferadresse zu ändern, und zwar bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Sendung unser Lager verlässt, und in einigen Fällen sogar noch danach. Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns – bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die neue Lieferadresse an.

Wann Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern können

• DPD, GLS -  jederzeit vor Versand, nach Versand der Bestellung nur über das Portal des Kurierdienstes.

VORRÄTIGE WARE

Die Rohstoffe für die Herstellung der Dekoration sind stets vorrätig. Nach dem Abschicken Ihrer Bestellung beginnen wir sofort mit der Herstellung. Waren, die als vorrätig gekennzeichnet sind, werden innerhalb von 2-5 Arbeitstagen nach Ihrer Bestellung versandt.

Beispiel: Peter aus Berlin bestellt am Montag um 8:30 Uhr ein Bild, das vorrätig ist. Ein Mitarbeiter von drevko bereitet es für den Versand vor und übergibt es um 12 Uhr an den Paketdienst DPD. Die Bestellung wird am Mittwoch- oder Donnerstagnachmittag zugestellt. 

Ein Grund kann sein, dass Sie Ihre Bestellung vor einem Wochenende oder einem Feiertag aufgegeben haben. Der zweite Grund kann sein, dass Ihre Bestellung mehr Produkte enthält, als zum Zeitpunkt der Bestellung vorrätig waren.

Wenn Sie feststellen, dass die Ware in Ihrer Bestellung beschädigt oder unvollständig oder ein anderer Fehler aufgetreten ist, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Füllen Sie das Online-Formular aus (Abschnitt Reklamation) und beschreiben Sie uns das Problem so gut wie möglich. Sie können uns auch mit Fotos und Videos helfen.

Unsere Mitarbeiter werden auf Ihren Reklamationsfall aufmerksam gemacht, und dieser wird von diesem Zeitpunkt an bearbeitet. Sie werden per E-Mail über die Anerkennung/Ablehnung, die Abwicklung und den Status der Reklamation informiert. Die genaue Beschreibung des Problems, die Auflistung der fehlerhaften Teile aus der Anleitung und die bereits erwähnten Fotos können den gesamten Reklamationsprozess erheblich beschleunigen.

Rücksendungen sind rechtlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Wenn Sie diese gesetzliche Bedingung erfüllen und die Ware zurücksenden wollen, benutzen Sie sie bitte nicht und verpacken Sie sie sorgfältig. Sie können entweder die gesamte Bestellung oder nur einen Teil der Bestellung zurücksenden.

Füllen Sie das Online-Formular aus (Abschnitt Rücksendungen), um uns mitzuteilen, dass Sie die Ware zurücksenden wollen, und unsere Mitarbeiter werden Ihnen helfen. Anschließend müssen Sie das Formular für den Rücktritt vom Kaufvertrag ausfüllen und ausdrucken, das es den Mitarbeitern unseres Lagers erleichtert, die Rücksendung zu identifizieren und gleichzeitig werden wir genau wissen, wohin wir das Geld für die zurückgesendete Ware überweisen sollen.

Verpacken Sie die Waren zusammen mit dem ausgefüllten Formular und senden Sie sie an unsere Lageradresse:

• DREVKO s.r.o.
• Oravická 1759
• 028 01 Trstena, Slowakei
• Kontakt: +421 950 890037

Sollten Sie nicht in der Lage sein, die Lieferung der Ware an uns zu veranlassen, senden wir Ihnen auf Anfrage eine Preisliste für die gewünschte DPD/GLS-Lieferung zu. In diesem Fall wird die Rückerstattung um den Preis der gewünschten Lieferung gekürzt.

Nach Erhalt der Ware vom Kunden und deren anschließender Prüfung (Vollständigkeit, Zustand) wird die Bestellung storniert und die Zahlung innerhalb von 48 Stunden auf das Bankkonto des Kunden überwiesen. Sie erhalten die Gutschrift in elektronischer Form per E-Mail. Damit ist der Rückgabevorgang abgeschlossen.

Waren, die für einen Kunden nach Maß gefertigt werden, können standardmäßig nicht zurückgegeben werden und unterliegen besonderen Bedingungen. Eine Bestellung, die individuell gestaltete Ware (z.B. ein Bild mit eigenem Motiv/Text) enthält, können Sie innerhalb von maximal 48 Stunden nach der Bestellung kostenlos stornieren.

Wenn Sie eine unvollständige Bestellung erhalten haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an info@drevko.at. Wir werden dafür sorgen, dass Sie den fehlenden Teil der Bestellung oder die Ware schnell erhalten.